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全程代办、延时服务,居民不跑“第二回” 渤海街道海园社区优化运行机制解决群众痛点

    11月18日,渤海街道海园社区居民禹挺把户口本、居住证、身份证等证件交到社区服务大厅A岗工作人员马春馨手中,马春馨将帮他办理完城镇居民医保转移的所有手续,他只需等电话通知拿回证件就行了,其他环节都不用他操心。
   禹挺是刚刚从锦州搬过来的,在海园社区买了住宅楼,自己从事餐饮业,在小区附近开了一家烧烤店。禹挺告诉笔者,在海园住着太方便了,办医保转移手续什么的,根本不用自己跑。
    “我白天忙生意,根本没有时间跑手续,到社区一问,这里给全程代办,这服务真贴心啊。”禹挺说,“这事办得确实挺好,在这样的社区住着太享福了,过一段,我把我妈也接过来,在这里安享晚年。”
    全程代办是海园社区为方便居民而推出一项服务措施,就是社区工作人员无偿为居民办理相关的转移、调入手续,只要居民能够及时提供相关证件及证明材料,其余的事情都交由社区来办,社区的目标是“能解决的问题就一次性解决,不让居民再跑第二回”。这项服务已经坚持了好几年,截至目前,海园社区已为辖区居民代办代跑民政、计生、就业、残联等多个服务事项,服务居民200多人次。
    除了全程代办,海园社区还针对公共服务部门上班时间与上班族“步调一致”、上班族到社区办事需请假这个居民的“小烦恼”,开展了延时服务。
海园社区主任孙迪介绍说:“了解到居民的烦恼后,我们决定进一步优化社区运行机制,全面做到简单高效、准确专注。工作人员多跑腿,社区居民就能少跑腿。”
    所谓延时服务,就是社区办事大厅实行以预约服务、提醒服务、上门服务为载体,以网格管理为平台的“3+1”服务制和延时错时工作制,用“勤跑腿”,打好服务“时间差”,破解群众“办事难”,实现无缝隙对接,打通“最后一公里”。
    10月14日,社区工作人员刘丽接到预约电话,打电话的是一对在北京工作的“小两口”,他们是社区居民,准备乘飞机回来办理“一孩生育单”。由于第二天他们要返回去,所以时间很紧,回来当天要办理结婚登记等很多手续,预计来社区办事得等到晚上下班后。刘丽没有犹豫,告诉对方可以等他。天已漆黑,“小两口”才赶到社区,等他们及时拿到“一孩生育单”后,感动得说不出话来,一个劲的往刘丽手里塞喜糖。
                            
    在海园社区便民服务大厅笔者看到,这里设置综合服务AB岗、网格员巡逻岗,主要承担社区服务窗口的日常运行、民政事务、公租房、优抚安置、残疾人事业、妇女权益维护、少年儿童专线事务等事项的集中受理、办理。同时,社区将审批内容、办理程序、申报条件、办理方式等事项全面公示公开,让前来办事的群众一目了然、清晰明了。
    孙迪说,在办事居民人数较多时,服务大厅志愿者维持现场秩序,优先为“老弱病残孕”办理。遇到文化水平低的居民,他们就提供相关申请材料填写指导,有时还提供“代写服务”,尽量让居民不等待、少等待。对于部分行动不便的居民,社区采取上门服务的方式,变“办事群众跑腿”为“工作人员跑腿”,让办事更简单。(宣传部)
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