全程代办、延时服务，居民不跑“第二回” 渤海街道海园社区优化运行机制解决群众痛点

    11月18日，渤海街道海园社区居民禹挺把户口本、居住证、身份证等证件交到社区服务大厅A岗工作人员马春馨手中，马春馨将帮他办理完城镇居民医保转移的所有手续，他只需等电话通知拿回证件就行了，其他环节都不用他操心。
   禹挺是刚刚从锦州搬过来的，在海园社区买了住宅楼，自己从事餐饮业，在小区附近开了一家烧烤店。禹挺告诉笔者，在海园住着太方便了，办医保转移手续什么的，根本不用自己跑。
    “我白天忙生意，根本没有时间跑手续，到社区一问，这里给全程代办，这服务真贴心啊。”禹挺说，“这事办得确实挺好，在这样的社区住着太享福了，过一段，我把我妈也接过来，在这里安享晚年。”
    全程代办是海园社区为方便居民而推出一项服务措施，就是社区工作人员无偿为居民办理相关的转移、调入手续，只要居民能够及时提供相关证件及证明材料，其余的事情都交由社区来办，社区的目标是“能解决的问题就一次性解决，不让居民再跑第二回”。这项服务已经坚持了好几年，截至目前，海园社区已为辖区居民代办代跑民政、计生、就业、残联等多个服务事项，服务居民200多人次。
    除了全程代办，海园社区还针对公共服务部门上班时间与上班族“步调一致”、上班族到社区办事需请假这个居民的“小烦恼”，开展了延时服务。
海园社区主任孙迪介绍说：“了解到居民的烦恼后，我们决定进一步优化社区运行机制，全面做到简单高效、准确专注。工作人员多跑腿，社区居民就能少跑腿。”
    所谓延时服务，就是社区办事大厅实行以预约服务、提醒服务、上门服务为载体，以网格管理为平台的“3+1”服务制和延时错时工作制，用“勤跑腿”，打好服务“时间差”，破解群众“办事难”，实现无缝隙对接，打通“最后一公里”。
    10月14日，社区工作人员刘丽接到预约电话，打电话的是一对在北京工作的“小两口”，他们是社区居民，准备乘飞机回来办理“一孩生育单”。由于第二天他们要返回去，所以时间很紧，回来当天要办理结婚登记等很多手续，预计来社区办事得等到晚上下班后。刘丽没有犹豫，告诉对方可以等他。天已漆黑，“小两口”才赶到社区，等他们及时拿到“一孩生育单”后，感动得说不出话来，一个劲的往刘丽手里塞喜糖。
                            

    在海园社区便民服务大厅笔者看到，这里设置综合服务AB岗、网格员巡逻岗，主要承担社区服务窗口的日常运行、民政事务、公租房、优抚安置、残疾人事业、妇女权益维护、少年儿童专线事务等事项的集中受理、办理。同时，社区将审批内容、办理程序、申报条件、办理方式等事项全面公示公开，让前来办事的群众一目了然、清晰明了。
    孙迪说，在办事居民人数较多时，服务大厅志愿者维持现场秩序，优先为“老弱病残孕”办理。遇到文化水平低的居民，他们就提供相关申请材料填写指导，有时还提供“代写服务”，尽量让居民不等待、少等待。对于部分行动不便的居民，社区采取上门服务的方式，变“办事群众跑腿”为“工作人员跑腿”，让办事更简单。（宣传部）