12345政务服务便民热线，一头紧系企业与群众的殷切期盼，一头连接政府职能部门的责任担当。它不仅是回应民生诉求的暖心“总客服”，更是检视服务质效、优化营商环境的精准“晴雨表”。

　　日前，兴隆台区数据局组织召开优化营商环境暨12345政务服务便民热线培训会。全区各部门、街道及企事业单位相关负责同志参会，围绕依托热线提质增效、赋能营商环境建设开展集中学习。

业务“充电”：工单办理提质效

　　“企业诉求如何快速落地？”“群众不满意问题症结在哪？”市数据局热线科业务骨干现场授课，系统讲解热线全流程办理规范、疑难工单处置思路、考核评价标准及群众沟通技巧。从5个工作日内反馈意见，到单次诉求延期申请不超过2次，再到办结必回访、回访必核实，授课内容讲解细致、直击实操重点。

　　参训人员全程带着实际问题专注聆听，将课程内容与自身工作深度融合、深入思考。大家纷纷表示，此次培训内容精准契合日常办件工作实际需求，具备极强的指导性和操作性，诸多方法要点可直接转化应用于后续工作实践。

数据“驱动”：小切口优化大环境

　　热线工单承载着民声民意，更是区域营商环境的精准“体检报告”。区数据局在培训中明确，要把企业群众反映的“关切点”转化为履职尽责的“落脚点”，紧盯满意率、办结率、有效回访率、按时反馈率、办件天数等核心指标，依托数据研判补齐服务短板，倒逼政务服务迭代升级。

　　针对部分单位过往存在的“重流程、轻实效”“重答复、轻落实”等沉疴痼疾，区数据局精心优化新版办结报告模板并印发执行，严令承办单位如实核查问题，清晰记述处置流程与办理结果，坚决杜绝答非所问、敷衍应付等现象。

闭环“提速”：诉求办理不悬空

　　营商环境好不好，企业和群众最有发言权。区数据局明确划定了各事项的办理时限：咨询、求助、投诉、建议类事项，必须在5个工作日内反馈答复；情况复杂的事项可按规定申请延期，且同一诉求整体办理累计时长不得超过30个自然日。与此同时，区数据局严格落实办结回访制度，针对联系不上的诉求人分时段开展多次回访，严禁虚假回访、形式化回访。

　　对于历史遗留问题、反复投诉的合理诉求，我们实施专项攻坚、闭环整改，确保事事有回音、件件有着落。同时，结合每月在办件、不满意件清零专项行动，督促各承办单位主动靠前服务、破除推进梗阻，全力化解各类积案难题。

督办“亮剑”：推动作风转变

　　服务企业群众容不得半点虚功。区数据局将落实常态化调度、动态化督查机制，针对思想重视不足、整改进度滞后、问题反复出现的责任单位，将按程序梳理相关线索，移交对应部门依规处置，以严肃问责倒逼工作作风持续转变。

　　“一根热线牵起民生诉求，既考验部门的担当魄力，也彰显服务初心，最终惠及广大企业与群众。”区数据局相关负责人表示，下一步，区数据局将持续深化12345热线效能提升行动，把这条热线打造成为优化营商环境的前沿阵地、展现政府公信力的亮丽窗口。（宣传部）