化解矛盾得民心 凝聚力量向前行

    “多亏了社区工作人员，解决了困扰我们多日的问题。” 8月31日，兴隆台区曙光街道新风社区居民李阿姨专门来到新风社区，为社区书记王秀菊和调解员孙娇娇送上表扬信和锦旗。
    楼上漏水，楼下遭殃。8月30日上午，新风社区5号楼的居民李阿姨来到新风社区向社区工作人员寻求帮助。“楼上漏水，导致我的家里大面积渗水，地板、墙面、衣柜等受损严重。”李阿姨说，自己曾多次上门，但始终联系不上楼上住户，随着时间的推移，问题越来越严重，墙面柜子严重发霉，只能前来请求社区出面调解。
    “您放心，这事我们一定帮您解决。” 新风社区党支部书记王秀菊了解情况后，立即和调解员孙娇娇一同到居民家中查看情况，经过多方查找，终于联系上了楼上住户杨先生。通过电话沟通、约谈见面等方式跟楼上住户协商，经确认，李阿姨所居住的2楼房屋受损，的确是3楼厨房水管漏水所致。针对该问题，社区工作人员综合两家意见分别进行调解。居民李阿姨表示：“问题解决了就好，之前的损失不需要赔偿。”
    事情得到了圆满解决，李阿姨对社区工作人员的耐心非常感动：“我有严重的心脏病，家里渗水后我们一家非常着急，这几天都没有睡好，不知道谁能出面帮我们，在不伤邻里和气的情况下，事情快速又圆满地解决了，真的太感谢你们了。”
    收到居民李阿姨的表扬信和锦旗，王秀菊书记表示：“居民有困难来找社区，是对我们工作最大的认可！今后，新风社区将继续把为居民办实事、解难事、做好事作为工作宗旨，把解决邻居纠纷、化解邻里矛盾作为社区重点工作之一，帮助居民解决实际困难。”（撰稿人：刘若男 审稿人：王秀菊）