五月的盘锦，绿荫满城。兴隆台区日月兴城小区内部郁郁葱葱，施工人员正在紧锣密鼓建设电动自行车棚。几名业主围拢在施工现场周围，一边议论，一边为物业公司这一便民举措表达赞许之意。

　　在当今城市化进程中，物业与业主的关系常被贴上“对立”的标签：费用纠纷、服务缺位、沟通不畅等问题屡屡出现。然而，在兴隆台区的日月兴城小区，盘锦宜居物业服务有限公司却以一系列暖心实践，打破了这一固有印象。这家成立仅四年多的物业企业，用“服务至上”的理念和“业主为先”的行动，为行业总结出物业与业主和谐共存的经验。

办公用房挤出的“邻里会客厅”

　　日月兴城小区已投入使用15年，由于历史原因，小区的2000多户居民一直没有一处公共的活动室。老人们只能在楼道口摆上小板凳聊天，孩子们在停车场边缘玩耍，邻里之间始终缺乏交流平台。2023年初，盘锦宜居物业经理年春光在与业主交流中捕捉到这一痛点，当即拍板，腾出物业办公用房，给业主一个活动室。

　　因日月兴城小区占地面积较大，小区物业公司原有两处办公用房。年春光迅速组织物业员工搬迁，办公人员挤到其中一处办公用房，将另一处办公用房腾出，作为业主公共活动室。这一决定背后是物业管理者的深刻转变。传统物业往往局限于“管理”范畴，而宜居物业却将自身定位为“社区生活服务商”。年春光带领团队深入调研，与业主代表多次座谈，最终规划出集棋牌娱乐、健身交流于一体的多功能空间。装修施工期间，物业员工全程仔细监督，连桌椅边角弧度等细节都反复推敲。购置物品与装修施工的3万多元投入全部来自物业经营结余，未动用小区一分专项维修资金。如今，这间170平方米的活动室已成为小区的“情感枢纽”。每天清晨，乒乓球室便响起清脆的击球声；午后，老人们围坐博弈，笑声不断；傍晚，年轻父母带着孩子在此结识新友。“以前觉得物业就是收钱的，现在他们真的把我们当一家人。”业主刘杰勇的话道出了居民共同心声。

平凡岗位打造的“信任储蓄罐”

　　如果说活动室建设体现了物业的长期规划能力，那么，突发事件的应对则彰显了物业团队的职业素养与人性温度。

　　今年2月3日，临近春节，保洁员高师傅在清扫楼道时发现一条价值5000元的黄金手链，没有丝毫犹豫便上交物业；去年寒冬一个深夜，物业秩序员李海滨为醉酒业主披上棉衣并护送回家；去年6月一户业主家中厨房失火，从接警到扑灭明火仅用26分钟，物业人员用专业训练避免了重大损失。

　　这些片段被业主们口口相传，逐渐凝聚成对物业的深度信任。宜居物业不仅建立24小时应急响应机制，更定期组织急救演练和消防演练。物业员工秉持“服务至上、业主为先”理念，用心用情用力服务于业主。保安看见年迈老人提重物进小区，主动上前帮忙送进业主家中；秩序员看到雨天谁家窗户没关，主动打电话通知业主。一心为业主着想的行动日积月累，如同储蓄着真诚一般，逐渐赢得业主的认可和信任。很多业主感动于物业员工的付出，纷纷向物业公司赠送锦旗表达谢意。目前，物业公司会议室墙上已经挂满50面锦旗。邸忠铭是最早入住小区的业主，他说：“每一面锦旗都是一个物业员工服务于业主的生动故事。”

退伍军人尊崇的“民本经济学”

　　盘锦宜居物业公司经理年春光的履历中，有两个身份格外醒目：退伍军人与共产党员。这位物业掌舵人将部队作风融入企业管理。在年春光提议下，兴隆台区兴盛街道党工委指导宜居物业公司成立了党支部，将党的主张融入物业公司，让物业运行更具力量。年春光提出的“利润额度可减，服务标准不可降”的准则让物业公司的服务质量持续稳固。2024年，面对小区水系景观老化问题，公司毅然从物业费中划拨50万元进行维修翻新；今年5月，物业公司又自筹资金建设充电车棚。这些投入虽短期增加成本，却因业主满意度提升，实现连续三年97%的物业费收缴率，这个收缴率远高于行业平均水平。

　　更令人动容的是对特殊群体的关怀。日月兴城居民、老党员王大爷家庭困难，年春光不仅挤出办公经费资助，还号召员工平日里力所能及地帮助王大爷。物业公司还谋划出“业主福利日”，即每月临近当月20日前后的周末，磨刀匠、理发师、医疗机构医生被物业公司请进小区面向业主提供免费服务。这项活动年均惠及业主超1000余人次，次年最高参与人数达102人。

　　宜居物业的实践背后，是一套完整的服务哲学。其企业名称刻意避开“管理”二字，强调“服务”本质；党支部建设与业务深度融合，形成“红色物业”特色，并确保业主声音有效收集。这种模式产生了奇妙的化学反应。当其他小区为停车纠纷争吵时，日月兴城的业主却主动协助物业员工规范停车线；当别处物业被投诉时，这里的老人们甚至会督促子女及时缴费。物业的真诚付出激发了业主的集体责任感，而业主的配合又反哺物业服务升级，形成了良性循环。宜居物业也因此获得了“全国诚信百强企业”称号。

　　日月兴城的物业故事给予行业深刻启示。物业与业主从来不是博弈的双方，而是社区命运共同体的组成部分。宜居物业用四年时间证明：当服务超越合同条款成为情感纽带，当沟通取代对峙、信任对抗成为常态，那些曾被视作顽疾的物业矛盾自然迎刃而解。在物业服务领域，真正的成功学只有八个字：将心比心，以诚换诚。悬挂在宜居物业公司会议室墙上的那50面锦旗，每一面都在无声诉说：金杯银杯，不如业主的口碑。（信息来源：《盘锦日报》记者孙俊程）