走进市场监管·共话消费调解

——兴隆台区市场监管局5.15政务公开日活动

为进一步提升政务公开工作实效，切实打通市场监管服务群众“最后一公里”，兴隆台区市场监督管理局于2026年5月15日，组织开展“走进市场监管·共话消费调解”主题政务公开日活动，邀请人大代表、政协委员走进投诉举报处理中心，沉浸式感受12315AI赋能消费维权的创新实践，着力营造公开、透明、便民的市场监管环境。

活动现场，人大代表、政协委员实地参观了投诉举报处理中心办公区域、接待室、调解室等功能场所，认真听取关于中心建设背景、功能布局、人员配置及运行机制的详细介绍，现场观看诉求转办、调解联动、闭环处置全流程演示，直观了解“AI云智服+实体指挥中心”深度融合模式的运行成效。

区市场监督管理局负责同志重点向代表委员们演示了12315AI云智服平台的创新应用，详细讲解了AI会话智能分析、可视化工单跟踪、智能分流预警等技术手段如何重塑消费维权全链条，介绍了平台在提升投诉处置精准度和效率、破解处置瓶颈方面的具体成效，以及2025年辖区消费纠纷诉求处置的相关情况。

观摩结束后，双方开展座谈交流，代表委员们结合所见所感，围绕市场监管工作、AI赋能消费维权、优化营商环境等方面积极建言献策，提出宝贵意见建议。活动专门搭建沟通桥梁，广泛倾听代表委员心声，查找工作不足，推动政务公开和消费维权工作提质增效。

下一步，兴隆台区市场监管局将持续深化“数字赋能、智能提效”主线，不断完善“AI+实体”治理新范式，创新政务公开宣传形式，推动公开内容更贴近群众需求，让政务公开成为联系群众、服务发展的重要桥梁，全力打造可复制、可推广的消费维权“盘锦方案”。