在基层治理现代化的进程中，如何让法治思维与民生温度有机融合？兴隆台区创新街道鹤鸣社区党委积极作为更新观念，用五年实践给出了答案。通过打造“开门说事”协商平台，实现了从“矛盾上交”到“就地化解”、从“行政推动”到“居民自治”的深刻转变。

门里门外：基层民主的生动课堂

    在鹤鸣社区的“开门说事”屋，一本民法典、几把座椅构成了最常用的调解工具。这里记录的不仅是500余起矛盾纠纷化解案例，更是一套“法治 + 协商”的基层治理方法。
    2020年的楼道杂物纠纷调解堪称经典案例。当两户居民因公共空间使用争执不下时，社区引入法律志愿者在“开门说事”屋现场解读有关法律规定，同时发动楼栋党员带头制定《楼道公约》。这种“法理情”融合的调解模式，使90%的邻里矛盾能在3次协商内解决。
    “过去调解靠人情，现在靠章程。”鹤鸣社区居民委员会副主任、金牌调解员苏娜介绍，通过建立“说事—议事—办事—评事”四步工作法，每季度开展法治讲堂，居民法律知晓率从2019年的42%提升至现在的89%。在最近一次社区治理满意度调查中，“遇事找法”成为居民首选解决方案。

门庭若市：民生诉求的立体回声

    辖区78岁的张守成老人，子女长期在外地工作，自己年事已高，行动不便，日常生活存在诸多困难。2021年6月，在“开门说事”活动中，张大爷表达了需求，希望能有人帮忙定期采购生活用品，以及陪同就医。社区迅速组织了一支由党员志愿者组成的服务小队，与张大爷结成了帮扶对子。“开门说事”屋不仅是矛盾调解站，更是民生需求的“传感器”。
    针对独居老人、残障人士等特殊群体，社区创新推出“点单式服务”：党员志愿者结对帮扶、医护团队定期巡诊、商超配送绿色通道等服务清单，全部源自居民在“开门说事”中的提议。三年来，这样的精准服务已覆盖社区13户特殊家庭，服务满意率保持98%以上。
    更可贵的是，服务过程催生了“爱心循环”效应。曾受帮助的李兴瑶老人康复后，特意写了感谢信，在“开门说事”时表达对邻居们的感激之情。这件事让居民感受到了邻里之间的温暖和力量。此后，越来越多的居民主动参与到邻里互助中来，互帮互助的氛围愈发浓厚。

门楣生辉：多元共治的协同交响

    傍晚时分的鹤鸣社区，网格员、物业管家、业主委员会组成的“平安巡防队”正在检查电动车充电棚。这个由居民集体议定的民生项目，正是“开门说事”机制下多元共治的缩影。
    面对电动车入楼充电的治理难题，社区没有简单“一刀切”，而是通过三次“开门说事”，最终形成“疏堵结合”方案：一方面通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，向居民普及电动车违规充电的危害和相关法律法规；另一方面加强对楼道的巡查力度，及时制止并纠正违规充电行为。同时，为了解决居民电动车充电难题，社区积极协调相关部门，在小区合适位置规划建设了集中充电车棚。经过一段时间的努力，电动车违规充电现象得到了有效遏制，居民们也感受到了社区在保障平安方面的积极作为，参与社区平安建设的积极性更高了。

    如今，“开门说事”已衍生出“商户议事会”“物业联席会”等多个子平台，吸纳法律顾问、社会组织等12类主体参与。鹤鸣社区的实践表明，基层治理现代化的核心在于构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的共同体。“开门说事”这扇门，开的不仅是物理空间，更是居民参与治理的通道，是法治精神扎根基层的土壤。（来源：《盘锦日报》）