做好服务，为盘锦新能源汽车发展助力增光——盘锦盛世开元汽车销售有限公司探访纪实

　　日前，兴隆台区推出了200万元汽车消费券激励政策，对汽车消费市场产生了极大拉动作用，仅3天时间，兴隆台区域内的18家车企累计销售汽车408台，实现销售额6000余万元，而这400多台车中，比亚迪汽车达到了187台，占比将近“半壁江山”。作为当前风头正劲的新能源车品牌，比亚迪汽车销售企业现在是一个什么样的状态？它将给盘锦的汽车消费者带来怎样的观念和服务？3月14日，我们走进了位于辽河路中段的盘锦盛世开元汽车销售有限公司，实地探访了这家比亚迪汽车设在盘锦的“直营店”。
　　唐、宋、元、汉、秦……，展厅内摆满了比亚迪品牌各种车型的实车，店内前来咨询的顾客很多，销售顾问正在详细介绍各种车型配置及产品优势。
　　“目前，刚刚降价的秦plus-dmi插混车最受关注，7.98万元，还免购置税，性价比很高，现在供不应求，每天都有新订单。并且比亚迪品牌全国统一售价，若有优惠，各地销售网点的幅度是一样的，因此不用花费更多时间比价，只要相中了，认可店里的服务，就可就近购买。”盛世开元公司销售顾问项东阳介绍，“今天的人不算多，休息日或节假日，来店里看车的人更多，我们的销售员根本接待不过来。”
　　汽车消费，算是普通家庭的一笔大项支出，因为其价格不菲，大多数人出手都比较审慎。比亚迪汽车能吸引这么多人过来，其品牌天然的影响力、号召力毋庸置疑，但与此同时，盛世开元公司的周到服务也为拓展客户群做出了突出贡献。
　　比亚迪售后服务大厅，2000多平的硕大空间内，维修保养技术工人正有条不紊开展工作，大厅内智慧化、科技感十足，体现了新能源汽车占领科技创新前沿该有的样子。
　　售后服务经理刘博介绍：“比亚迪售后只做比亚迪汽车独家品牌，技术工人经过总部培训并获得技术认证后才能上岗。比亚迪是涉及新能源领域最早的品牌，因此在新能源车售后服务上积累了丰富的经验，车主来到这里，体验的是快准好的全方位服务。我们不仅保养、检测效率高，而且在等待期间还为顾客提供免费的不限量的地域特色小吃，若赶上用餐时间，顾客还可以在我们的食堂免费就餐。”

　　比亚迪品牌售后产生过纠纷吗？你们如何为车主清除用车疑虑？面对询问，刘博自信从容，他说，比亚迪汽车品质过硬，很少出现质量上的问题，偶尔会有车主过来对混动车型的油耗产生疑问，面对这样的问题，公司都会派出专业技师陪同车主一起试车。车主油耗高出比亚迪公布的平均油耗，大多是因其驾驶习惯错误或过于激烈驾驶造成的，试车员陪同试车后，车主的疑虑都消除了。
　　正在进行售后保养的李先生说，自己买的是比亚迪秦插混版，用车一年多，最大的感受就是省钱。“家里有充电桩，隔几天充一次，基本不用加油了。电费照比油价，真是太有优势了，十多块钱的电费能跑100多公里，以前开油车想都不敢想。”李先生说，“现在加油也就加半箱，怕长时间不加油汽油会变质。但是，出远门的时候得加满油，满油满电能跑1000多公里，真是太过瘾了。”
　　盛世开元公司是2017年3月正式落户盘锦的，刚来的时候，比亚迪新能源汽车正处于起步阶段，销售和售后都比较冷清，公司基本上是亏损运营。公司总经理蓝显江是重庆人，转眼间，他来到盘锦已将近十年。
　　谈到比亚迪坚持下来的秘诀，蓝显江说：“我们最大的秘诀就是坚持顾客至上，多年来，我们做服务、做品牌、维护市场，就是本着‘用户第一’的原则，所有经营行为都围绕顾客需求展开。车主买了比亚迪汽车，就会进入一个新的家庭，在这里，他们每月可以参加公司组织的采摘、野炊、泡温泉、看电影等活动，还可以在车主群中分享用车心得，探讨新车功能。每次活动大家都积极参与，而且很快成为了比亚迪的宣传大使，通过他们的口碑，很多顾客最后下定决心购买比亚迪汽车。”
　　“我现在全家都落户到了盘锦，盘锦是座移民城市，不排外，而且营商环境很好，在这里工作和生活都很舒适。”蓝显江说，“盘锦是新能源汽车渗透率很高的城市，在辽宁省仅次于大连排名第二，并且以盘锦GDP的能力和空间，具备大力发展新能源汽车的实力，我希望盘锦能够进一步加大对新能源汽车的扶持力度，建设成为辽宁省新能源汽车第一市。”蓝显江还说，自己马上开始筹建比亚迪旗下的高端品牌腾势汽车直营店，让比亚迪车主能够享受到更多就近快捷服务。
　　走出盛世开元已时近中午，初春的太阳暖暖照着，满眼尽是生机勃勃的景象。盘锦的新能源汽车，或许正像这喷涌而来的缕缕春风，在未来会大显身手，为地区经济社会发展提供良好支撑、做出新的贡献。（文：田俊　区宣传事务服务中心，摄：李方闻）