愿做闪着光的“一砖一瓦”

　　1月25日上午9点，兴隆台区创新街道铁塔社区网格员郝杰来到马绍懿家，帮助他做退休认证。今年72岁的马绍懿不会操作智能手机，每年做退休认证都要跑很多的路。郝杰了解情况后，告诉马爷爷，每年到日子了她过来帮着认证，别再跑了。
　　“张下嘴、眨眼、摇头….…”郝杰拿着智能手机耐心地指导马绍懿完成认证动作。用手机进行退休认证，得先下载APP，然后按提示进行操作。老年人由于反应相对较慢，做认证动作时往往跟不上识别框滚动速度，有时要反复多次才能识别成功。“快的3、5分钟能完成，慢的需要半个多小时。”郝杰说，“每个月都有需要退休认证的老人，这样上门服务是常事。”
　　郝杰30出头，文文静静，说话声音很轻巧。她原来在企业做人力资源工作，去年5月，来到了铁塔社区做网格员。郝杰说，选择做网格员，就是想踏踏实实做点事，每次为居民成功做完一件事，心里都有满满的成就感。“岗位虽普通，但总得有人去做，我觉得一砖一瓦都有闪光点，只要努力了，就会被发现。”带着对工作的执着，郝杰每天都信心满满地奔走在为居民服务的路上。
　　去年10月，郝杰管辖的光明小区21号楼顶楼居民反映屋内墙壁发霉，怀疑是楼顶上已安装十多年的信号接收器导致的。郝杰现场查看，发现那个信号接收器上没有任何标识，根本找不到它的主人。没办法，郝杰只能四处打听，经多方奔走，最终确定这个接收器属于铁塔公司。郝杰把居民室内发霉情况及其对信号辐射的担心反馈给铁塔公司，并将双方找到一起协商，签订了室内重新装修等相关补偿协议。
　　作为网格员，郝杰每天都要巡查两次，对沿街32家商网和14个点位逐一进行查看，并做记录。燃气消防检查、外地返盘人员排查，每次集中行动，郝杰都冲在前面，她觉得这是分内的工作，必须按要求时限保质保量完成。“消防安全排查时，挨家挨户走，白天黑天打电话沟通，真是累的不行，但是晚上还不敢安安稳稳睡觉，经常是手机放到床边，不时看一眼，就怕错过哪个紧急通知。”郝杰平淡地说着，似乎早已忘记了当时的疲惫。
　　刚帮马绍懿做完退休认证，郝杰又接到佳兆业小区居民投诉，投诉的是一位退休老人，称楼上居民家的孩子每天吵闹，耽误他休息。
　　郝杰在居民信息表中找到了楼上住户的联系电话。“小孩子吵闹那是天性，我总不能把他嘴捂住吧！”对方生硬的态度让郝杰左右为难。遇到这种情况，通常的做法是把双方约到社区来，大家面对面沟通，再有工作人员的从中说和、调解，矛盾就很容易解决了。
　　1月26日上午，郝杰打来电话，说双方在社区沟通得很好，互相道了歉，楼上表态要好好管住孩子，尽量不在休息时间弄出噪音；楼下也对孩子哭闹表示理解。
　　郝杰说，能成功解决纠纷，是大家共同努力的结果。她愿意在社区这个大家庭中做普通一兵，但她会时刻努力工作，让自己成为闪着光的“一砖一瓦”。（文：田俊；摄：李江峰  区宣传事务服务中心）