倾情服务赢得“满城春色”——兴隆台区打造营商环境最优区工作纪实

    初秋时节，遍地金黄，硕果满枝。中华路360号，办公面积800多平的兴隆台区—高新区工程建设项目审批服务大厅开门营业，这里涵盖审批事项61个、业务骨干24名，重点解决痛点、堵点和难点，推动工程建设项目审批提档增速。建设营商环境最优区，兴隆台区从来不是说在嘴上，更多的是体现在具体行动中，审批服务大厅的开业，只是众多行动中的一个缩影。

窗口越来越少，功能越来越多
    

     在兴隆台区，人们感觉最大的变化就是办事越来越方便了，原来要跑很多路的事，现在一个窗口就能解决了。
    “您好，我来进行身份证挂失和补办，请问具体到哪个窗口办理？”“您好，综合窗口任意一位民警都可以办理这个业务。”
    7月12日早上，居民李阿姨来到兴海派出所，对派出所不熟悉的她一开始还怕自己搞不清楚，听了户籍民警的介绍，十多分钟她就办完了业务。
    这就是兴海派出所推出的“一站式”服务“一门办”，主要形式是“1+X”集成服务模式，即大全科综合咨询受理窗口+多个辅助窗口，受理各种业务无缝对接，从而实现办理业务速度最快、窗口服务最优、办事效率最高。 
    与兴海派出所类似，惠宾街道打造的政务警务融合的政务服务驿站功能更加强大。在这里，居民经常遇到的个体工商户设立及年检审批、退役军人服务、社会救助和民生服务、办理核发居民身份证、机动车补换证等126项便民服务事项，均可“一站式”办结。
    政务服务驿站的自助办理区，不但白天可以使用，晚间依然对外开放，居民可以24小时随时办理查询相关业务。比如，通过交通违章自助查询机，车主可以在这里查询违章信息；身份证自助申请拍照一体机可以自主办证，重复拍照直到满意；政务服务一体机可以通过智能识别技术，为群众提供在线查询、在线申报、在线审批、证照打印等各项服务。
    以前，这些业务居民往往要跑很多地方，复印很多证件，如今，在政务服务驿站，这些事都可以一次性搞定，居民再也不用跑冤枉路了。“窗口少了，但功能多了，只去一个地方，就能办好经常遇到的事，不发懵，出门办事再也不打怵了。”居民张凤臣是退休职工，面对如此方便快捷的办事窗口，他不住感叹。
    据兴隆台区行政审批局负责同志介绍，政务服务驿站正在兴隆台区11个街道、103个社区（村）全面铺开，并且全部实现了政务警务相融合。

有困难不用怕，政府上门来帮忙

    企业发展中，最头疼的两件事是资金和用工。特别是遭遇疫情冲击后，全区企业在资金和用工上屡屡犯难。
    区委区政府了解情况后，迅速对接金融机构帮助企业排忧解难。
    7月8日，兴隆台区政府、盘锦农商银行举办“普惠金融、社区授信”启动仪式暨政银企对接会，畅通“金融血脉”，激发“经济活力”。
　　盘锦农商银行推出了普惠金融、社区授信、绿色信贷三大板块产品，为企业发展提供金融支持。此次盘锦农商银行推出的信贷类产品就达20项，其中服务小微企业就有流动资金贷、固定资产贷、助企核保贷、助企惠农贷、助企流水贷、助企周转贷、助企货融贷7项信贷产品，全面满足小微企业资金需求。
    在此基础上，7月16日，兴隆台区又举办了“招商引资·百日攻坚”项目集中签约暨“政银企”合作签约仪式，21家金融机构、67家企业负责人参加活动。现场签约入驻项目3个，银企合作项目5个，这些项目进一步促进了兴隆台区与高新区产业结构优化升级，推动形成了多点支撑、多业并举、多元发展的崭新格局。
    “兴隆台区和高新区将持续加大营商环境建设力度，为企业提供‘保姆’式、‘店小二’式的全方位优质服务。要持续巩固政府公信力，深入营造‘一诺千金’的诚信环境，让企业家们放心、安心、舒心地在兴隆台区发展。”区委书记耿敏在会上的表态掷地有声。
    为解决企业“用工荒”，区人社服务中心创新思路、主动对接、优化服务，变部门被动“端菜”为企业主动“点菜”。8月30日，经与人力资源产业园区多家机构联系沟通，区人社服务中心协调辽宁睿才为中蓝电子输送第一批一线工人214名，第二批工人也将于近期进行面试。区人社服务中心负责人介绍，此次精准对接服务，预计为中蓝电子输送一线工人共计500余人，可极大缓解企业用工短缺难题。
 

发现问题、有建议，“随手拍”就解决

    在兴隆台区，有一款手机软件一直为广大群众津津乐道，它不仅是政府部门收集问题、实现智慧管理的有效工具，更是老百姓进行问题投诉、建议咨询的“神兵利器”。
    这款手机软件叫“智慧兴隆随手拍”，是兴隆台区2020年8月推出的。“随手拍”的推出，激发了广大市民参与城市管理的热情，截至目前，注册人数达到7.9万人。
    “随手拍”使用很简单，居民只要在手机上安装“智慧兴隆”APP，点开后就会看到“随手拍”界面，再单击，里面是“事件详情”“事发地”“图片”“录音”“视频”“所属社区”“所属分类”等需要填充内容。上述内容填充完整后，就可以点击“立即上传”，本次“随手拍”内容就被立刻上传到兴隆台区智慧治理综合指挥平台。综合指挥平台看到上传问题后，按照问题类别派单到所在街道或相关职能部门，街道或相关职能部门接到问题后，前往现场查看并联系诉求人，第一时间处理解决问题并回复市民问题流转、办理进展等情况，市民也可通过“随手拍”及时查看回复意见。
    据介绍，“随手拍”已经成为全区智慧治理的重点板块，与其他板块相比，它具有易上手、速度快、方便快捷等特点。通过“随手拍”，群众还可以对事件办理情况进行进度查询和满意度评价，这不仅调动了大家的积极性，而且真正让人民群众成为了“发现问题的眼睛和解决问题的帮手”。
    自2020年8月“随手拍”功能开通以来，截至目前共接到群众参与问题41047件，办结率99%，其中正能量宣传3014件。（文：田俊 摄：李方闻 区宣传事务服务中心）