“唠嗑儿”解纠纷 “点儿小”作为大——兴隆台区“评理说事点”成为居民“连心桥”

    2020年10月，渤海街道测井东区赵女士新买的房子装修时不慎漏水，引起楼下李家不满，两家就赔偿问题引发矛盾纠纷。问题反映到社区“评理说事点”后，调解员马上出面调节。调解员将双方请到社区，与他们面对面沟通。针对“一个要的太多，一个给的太少”矛盾焦点，调解员劝说双方：以后楼上楼下住着，远亲不如近邻，大家各让一步，问题就解决了。经过调解员耐心劝解，双方最终达成一致。
　　在兴隆台区，每个社区和村都有这样的“评理说事点”，点上设有一名评理说事员，他们有的是社区（村）人民调解员，有的是村贤社贤和德高望重人士。“说事点”还在社区（村）的超市、小卖店、棋牌室、公益彩票点等群众经常聚集的地方设立信息收集人，及时收集反馈群众意见。遇有居民矛盾纠纷，评理说事员通过与矛盾双方“唠家常”、“说实话”，用接地气的话语从中调停，有时还召集几名与矛盾双方沾亲带故的居民一起说事评理，最终化解矛盾。
　　兴盛街道上房村的村民评理说事点是2020年4月7日正式成立的，自从有了“说事点”，这里总是很“热闹”，村民有个大事小情的总喜欢到这儿来说道说道。
　　2021年1月，上房村吕姓村民来到村里的“评理说事点”，希望金牌调解员曹芳帮她调解自己和小姑子之间的矛盾纠纷。经过了解，曹芳获知这是一起因抚恤金归属问题引发的矛盾。曹芳采用“背靠背”“心贴心”的调解方法，用法律政策教育人、用典型案例说服人、用真诚情怀感化人，经多次调解，双方签下了一次性和解协议。
　　兴盛司法所负责人李宁介绍，目前,兴盛街道辖区内的1个村和13个社区都建立了“评理说事点”，并已全部投入工作。“说事点”均严格落实省司法厅的明确一名调解员、悬挂一块标识牌、建立一个微信群、设置一本记录本、设立一块公示板、开辟一块图书角、发放一张服务卡“七个一”标准，采用开门说事、评理调事、便民答事的方式调解群众纠纷。
　　据了解，目前兴隆台区辖区内115个社区和村均已完成村（居）民评理说事点的建设工作。为让更多群众知晓“评理说事点”的功能及作用，区司法局组织印制了“调解员信息卡”，并分发给居民。各社区（村）建立了“说事群”，并与物业、社区微信群联合，社区大多数居民都在群里，有什么矛盾、难处理的事都能在群里说，这样调解员能第一时间掌握信息，并及时采取化解措施。“说事点”坚持定点定时说事和及时议事相结合的原则，信息收集人每周至少到居民组走访一次，主动收集问题和可能发生的矛盾纠纷信息，定期组织居民在点上召开说事会，听取群众反映问题和表达诉求，以群众乐于接受的形式把矛盾化解在基层。
　　区司法局公共法律服务股股长吴桂菊告诉笔者，“评理说事点”的建立和运转，能够及时发现和预防各类矛盾纠纷，化解社会矛盾，有效促进社会和谐稳定。“评理说事点”自建立以来，共收集问题线索580件，化解问题576件，向居民普法宣传和政策宣传65次。
　　“别看‘评理说事点’面积不太大，可作为基层社会治理的实践探索，作用是相当大的，它已经成为了矛盾纠纷调处点、社情民意汇聚点、公共法律服务点、干群关系联系点、文明风尚传播点。”吴桂菊说。（文：田俊 孙鹏 区宣传事务服务中心 摄：吴桂菊 区司法局）