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2018年度民心网工作要点
各联网单位：
通过对年初至今民心网诉求办理工作运行情况的分析，各单位存在0星件、低星件过多现象，已严重影响我区绩效考核成绩。按照区政府主要领导对绩效考核的相关要求，并结合省、市民心网2018年考核侧重点，现提出以下工作要求：
一、本年度分为四个节点考核，诉求平台和政民互动平台统一时间（1月1日至12月31日）、统一标准，每个节点分别占总成绩的10%（前3个月）、10%（前6个月）、30%（前9个月）、50%（全年）。2018年新增设考核指标“办件速度”和“督办内参反馈率”。“办件速度”考核具体标准：办件速度≤30天，加一分；每增加一天扣0.1分。
二、即日起市、区民心网将加强对诉求件的审核和研判，对二次督办、跟踪后仍然不能达到办理要求的，以民心网内参的形式上报区政府主要领导。要求：各联网单位加强对二次督办件、跟踪件的办理。
三、各联网单位在办件过程中严格按照程序办理，禁止未经过办理程序便零星结案，此类未经过办理程序、只上报客观情况的案件不符合零星结案标准，将低星结案。
四、各联网单位自行监管本联网平台到期件、未回复留言，严格把控办件速度；以及政民互动平台不满意留言、评星复议时限、值守率等情况。要求：联网平台办件速度≤30天，政民互动平台≤5天，值守率满20天/每月，评星复议时限为网友首次评价后的一个月内。
五、区委区政府督查室将对办件拖拉、不及时处理、办件质量不高、交办天数超过25天的单位下达督办通知，各联网单位需将办理情况在督办期限内反馈至督查室、区政府办民心网。
附件：1.各联网单位平均办件天数
2.各联网单位交办天数（办理中）
3.政民互动需注意值守率（每天登陆）的单位
4.联网平台2018年1-2月低星件汇总
5.零星件结案范围
盘锦市兴隆台区人民政府办公室
2018年3月5日
（此文件公开发布）
附件1
各联网单位平均办件天数
|
名次 |
部门名称 |
平均办结天数 |
办结量 |
|
1 |
盘锦市兴隆台区国税局 |
1 |
1 |
|
2 |
盘锦市兴隆台区运管所 |
7 |
11 |
|
3 |
盘锦市兴隆台区兴海街道办事处 |
8 |
2 |
|
4 |
盘锦市兴隆台区市场监督管理局 |
9 |
19 |
|
5 |
盘锦市兴隆台区卫生局 |
9 |
3 |
|
6 |
盘锦高新技术产业开发区 |
9 |
3 |
|
7 |
盘锦市兴隆台区地税局 |
9 |
1 |
|
8 |
盘锦市兴隆台区惠宾街道办事处 |
13 |
1 |
|
9 |
盘锦市兴隆台区物价检查所 |
17 |
7 |
|
10 |
盘锦市兴隆台区渤海街道办事处 |
18 |
1 |
|
11 |
盘锦油田基础教育 |
18 |
27 |
|
12 |
盘锦市兴隆台区综合执法大队 |
19 |
17 |
|
13 |
盘锦市兴隆台区新工街道办事处 |
20 |
2 |
|
14 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
21 |
7 |
|
15 |
盘锦市兴隆台区公安局 |
24 |
15 |
|
16 |
盘锦市兴隆台区民政局 |
26 |
2 |
|
17 |
盘锦市兴隆台区政府办 |
30 |
2 |
|
18 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
31 |
33 |
|
19 |
盘锦市兴隆台区振兴街道办事处 |
32 |
8 |
|
20 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
39 |
16 |
|
21 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
43 |
36 |
|
22 |
盘锦市兴隆台区房屋征收管理办公室 |
44 |
1 |
|
23 |
盘锦市兴隆台区兴隆街道办事处 |
58 |
3 |
|
24 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
87 |
8 |
附件2
各联网单位交办天数（办理中）
|
诉求编号 |
诉求标题 |
办理部门 |
已分派天数 |
|
2564054 |
盘锦市兴隆台区某健身房游泳馆水质不达标 |
盘锦市兴隆台区卫生局 |
61 |
|
2565026 |
麻将馆扰民 |
盘锦市兴隆台区公安局 |
60 |
|
2576168 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
56 |
|
2585985 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
53 |
|
2597635 |
盘锦市兴隆台区某小区物业问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
48 |
|
2589865 |
盘锦市兴隆台区某小区物业脏乱差 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
48 |
|
2599703 |
盘锦市兴隆台区某小区物业维修问题 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
46 |
|
2616261 |
盘锦市兴隆台区某学校管理问题 |
盘锦油田基础教育 |
40 |
|
2617728 |
盘锦市兴隆台区某市民反映农民工工资问题 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
39 |
|
2626610 |
盘锦市兴隆台区某小区窗户漏风问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
38 |
|
2632436 |
盘锦市兴隆台区某小区下水问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
35 |
|
2640760 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
35 |
|
2640425 |
盘锦市兴隆台区某小区房屋质量问题 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
35 |
|
2640629 |
盘锦美某小区房屋质量问题 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
35 |
|
2637345 |
盘锦市兴隆台区某市民反映拖欠工资问题 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
35 |
|
2640630 |
盘锦市兴隆台区某单位工作效能问题 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
34 |
|
2640636 |
盘锦市兴隆台区某小区地下停车场管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
34 |
|
2654455 |
盘锦市兴隆台区某商网烟道问题 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
27 |
|
2655431 |
盘锦市兴隆台区某物业收取业主维修基金不上交 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
27 |
|
2661458 |
盘锦市兴隆台区某小区房屋质量问题 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
26 |
|
2661575 |
盘锦市兴隆台区某回迁楼物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
26 |
|
2661626 |
盘锦市兴隆台区某小区房屋墙体裂缝 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
26 |
|
2581745 |
盘锦市兴隆台区某小区安全隐患问题 |
盘锦市兴隆台区政府办 |
26 |
|
2647330 |
盘锦市兴隆台区某小区地面下沉 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
26 |
|
2661472 |
盘锦市兴隆台区某小区电梯安全问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
25 |
|
2665679 |
锦市兴隆台区盘某公司拖欠工资 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
25 |
|
2622636 |
盘锦市兴隆台区某小区物业费问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
24 |
|
2667270 |
盘锦市兴隆台区某小区物业维修问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
24 |
|
2672685 |
盘锦市兴隆台区某网店门前返臭水 |
盘锦市兴隆台区兴隆街道办事处 |
21 |
|
2667288 |
养犬扰民 |
盘锦市兴隆台区公安局 |
21 |
|
2661625 |
盘锦市兴隆台区某市民反映农垦危房改造问题 |
盘锦市兴隆台区政府办 |
21 |
|
2158669 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴隆街道办事处 |
21 |
|
2438254 |
盘锦市民反映客车运营问题 |
盘锦市兴隆台区政府办 |
20 |
|
2674671 |
盘锦市某小区南水沟不断排放污水 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
20 |
|
2677607 |
盘锦市兴隆台区某学校管理问题 |
盘锦油田基础教育 |
11 |
|
2678173 |
盘锦市兴隆台区某处河水污染 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
11 |
|
2678211 |
盘锦市兴隆台区某市民反映涨价问题 |
盘锦市兴隆台区物价检查所 |
11 |
|
2678191 |
盘锦市兴隆台区某小区环境问题 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
11 |
|
2678168 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理里问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
11 |
|
2678174 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴海街道办事处 |
11 |
|
2678187 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
11 |
|
2678206 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
11 |
|
2680507 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
11 |
|
2680953 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理的问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
10 |
|
2682426 |
盘锦市兴隆台区某小区三期物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
9 |
|
2682432 |
盘锦兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
9 |
|
2661431 |
盘锦市兴隆台区某市民反映医疗报销问题 |
盘锦市兴隆台区卫生局 |
9 |
|
2678152 |
盘锦市兴隆台区某小区物业管理问题 |
盘锦市兴隆台区兴海街道办事处 |
9 |
|
2673890 |
盘锦市兴隆台区某市民反映拖欠农民工工资问题 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
9 |
|
2683772 |
盘锦市兴隆台区某小区物业维修问题 |
盘锦市兴隆台区兴海街道办事处 |
7 |
|
2684396 |
盘锦市兴隆台区某市民反映售后问题 |
盘锦市兴隆台区市场监督管理局 |
6 |
|
2684391 |
盘锦市兴隆台区某烧烤店油烟问题 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
6 |
|
2680505 |
盘锦市兴隆台区某市民反映美容院问题 |
盘锦市兴隆台区物价检查所 |
5 |
|
2686601 |
盘锦市兴隆台区某民警办案不公 |
盘锦市兴隆台区公安局 |
5 |
|
2672612 |
盘锦市兴隆台区某假日酒店LED灯光扰民 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
5 |
|
2689087 |
盘锦市兴隆台区某小区物业问题 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
5 |
|
2691195 |
盘锦市兴隆台区某单位工作效能问题 |
盘锦市兴隆台区市场监督管理局 |
4 |
|
2691200 |
盘锦市兴隆台区某免疫接种服务站工作效能问题 |
盘锦市兴隆台区卫生局 |
4 |
|
2692336 |
盘锦市兴隆台区某社区服务态度问题 |
盘锦市兴隆台区惠宾街道办事处 |
3 |
|
2691597 |
盘锦市某市民咨询养老保险转移问题 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
3 |
附件3
政民互动需注意值守率（每天登陆）的单位
|
1 |
盘锦市兴隆台区（辽河油田基础教育管理中心） |
|
2 |
盘锦市兴隆台区住建局 |
|
3 |
盘锦市兴隆台区人社局 |
|
4 |
兴隆台区市场监督管理局 |
|
5 |
盘锦市兴隆台区城市管理行政执法局 |
|
6 |
盘锦市公安局兴隆台分局 |
|
7 |
盘锦市兴隆台区卫计局 |
|
8 |
盘锦市兴隆台区环保局 |
|
9 |
盘锦市兴隆台区财政局 |
|
10 |
盘锦市兴隆台区民政局 |
|
11 |
盘锦市兴隆台区物价检查所 |
|
12 |
盘锦市兴隆台区创新街道办事处 |
|
13 |
盘锦市兴隆台区渤海街道办事处 |
|
14 |
盘锦市兴隆台区兴隆街道办事处 |
|
15 |
盘锦市兴隆台区惠宾街道办事处 |
|
16 |
盘锦市兴隆台区兴海街道办事处 |
|
17 |
盘锦市兴隆台区新工街道办事处 |
|
18 |
盘锦市兴隆台区振兴街道办事处 |
|
19 |
盘锦市兴隆台区兴盛街道办事处 |
附件4
联网平台2018年1-2月低星件汇总
|
部门编号 |
诉求标题 |
办理部门 |
评星日期 |
评星等级 |
|
946164 |
盘锦市兴隆台区某小区修砌院墙问题 |
兴隆台区兴盛街道办事处 |
2018-1-29 |
4 |
|
1003297 |
盘锦市兴隆台区某小区污水排放问题 |
兴隆台区兴盛街道办事处 |
2018-1-15 |
3 |
|
1041136 |
盘锦市兴隆台区某学校补课收费 |
盘锦油田基础教育 |
2018-2-9 |
4 |
|
992602 |
盘锦市民反映某公司拖欠工资 |
兴隆台区人社局 |
2018-1-15 |
4 |
|
950590 |
盘锦市兴隆台区某小区违章搭建问题 |
兴隆台区综合执法大队 |
2018-1-15 |
4 |
附件5
零星件结案范围
1.经办理单位反馈，属无理或恶意诉求，办理单位做了调查了解，并做了进一步解释情况说明的。
2.经办理单位反馈，诉求问题的解决易引发群体性事件而造成不良影响的。如（违建类问题、拆迁类问题、城市规划类、破产改制企业遗留问题等等）。
3.经办理单位反馈，涉及农村需一事一议、筹资筹劳才能解决，暂时无法得到解决的。
4.经办理单位反馈，诉求人的利益需求与政府有关决定、法规、规划等相冲突，无法满足其需求的。
5.经办理单位反馈，因诉求人或相关责任人不予配合，造成办理单位无法协调解决问题的。
6.经各市分平台反馈，诉求问题经转多家办理单位因客观原因都无法彻底解决的问题，历史较长，造成群众非常不满意的。
辽公网安备 21110302000005号